近日，《一張身份證能買同次列車兩張票 12306稱怪系統》一文在網上被大量轉載，引起了網友熱議。網友與文中的用一張身份證買到同次列車兩張票的當事人王女士(化名)一樣，對火車票實名制表示困惑和質疑。新華社記者致電12306客服人員對此進行了解答。
在新華社的記者的采訪中，12306的客服人員介紹說，火車票實名制保證的是同一個身份證在同一購票渠道內，只能買到一張某固定日期固定車次的票，但是如果再用此身份證去其他的購票方式去買同樣日期車次的票，是依然可以買到的。
目前，火車票的購票渠道有12306網站訂票、電話訂票、窗口(包含自動售票機)購票等幾種方式，這樣設置的目的是為了能夠更方便乘客購票，并且為各種購票方式可能出現的不可控的問題做出了彌補的措施。王女士在到達車站后，取票機出現了故障無法取票，正是多種渠道的購票方式保證了她此時可以窗口購票，從而可以順利乘車。客服人員還特意提醒說，如果取票機出現了問題，這個時候乘客應該立即找車站工作人員幫助解決。
