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創(chuàng)業(yè)公司是否需要專業(yè)的業(yè)務(wù)運營團隊?

時間:2017-02-13 21:01 來源:未知 作者:分類目錄網(wǎng) 人氣:
【導讀】:我們上個月的銷售怎么樣? 很簡單的問題,對吧? 但是,通常答案也簡單嗎? 不見得。 也許銷售人員先進行回答并分享預訂數(shù)量(或者月度常規(guī)收入、年度常規(guī)收入、顧客總價值)。 然后,財務(wù)部將重點關(guān)注賬單明細...
“我們上個月的銷售怎么樣?”
很簡單的問題,對吧? 但是,通常答案也簡單嗎? 不見得。 也許銷售人員先進行回答并分享預訂數(shù)量(或者月度常規(guī)收入、年度常規(guī)收入、顧客總價值)。 然后,財務(wù)部將重點關(guān)注賬單明細或收款信息,并有可能據(jù)此調(diào)整預訂數(shù)量。最后,市場營銷部表明他們影響的收益總額...好吧,真是感謝大家做的這一切。
面對這樣直接明了的問題,這么多迥異的答案實在令人難以接受。那么問題來了,為什么公司里的每個團隊要親自提取指標、分析數(shù)據(jù),從而得出自己的結(jié)論呢?
這種非團隊行為正在浪費寶貴的業(yè)務(wù)資源。
擴張期是公司發(fā)展的關(guān)鍵點,這時他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滿足市場需求,并需要開始拓展業(yè)務(wù)。在這個階段,公司發(fā)展的越來越大,創(chuàng)始團隊不再需要參與每一個談話或決定。部門領(lǐng)導便開始朝著自己的決策前進。
擴張階段也是部門領(lǐng)導開始爭取業(yè)務(wù)資源的一個關(guān)鍵期。每個團隊想要他們自己的數(shù)據(jù)大師,一個可以理解他們獨特的業(yè)務(wù)需求,并與該特定團隊的初心和目標緊密合作的人。但是如果每個人都在做決定時考慮一下更廣泛的業(yè)務(wù)(就像他們應(yīng)該做的那樣),每個單獨的團隊就不需要自己的數(shù)據(jù)分析師了。
事實上,這個對特殊資源的渴望通常是一個很好的信號:你的組織結(jié)構(gòu)的根基出問題了。你的公司缺乏集中的資源,而且目標、動機和資源也不符合公司整體的大目標。這個問題的癥結(jié)是:每位領(lǐng)導都想讓他或她的團隊看起來很優(yōu)秀。
專業(yè)的業(yè)務(wù)運營團隊就可以打破這些孤島。我寧愿和一個聰明的人在一起工作,互幫互助解決關(guān)鍵問題,而不是和三五個或十個脫離團隊、溝通有限、南轅北轍的人一起工作。
1. 真理的一個來源
當你擁有一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營團隊時,“我們上個月的銷售怎么樣?”或“這個季度迄今為止有多少銷售量?”的答案很簡單。因為團隊在回答這些問題時是一個整體。此時沒有人爭搶著解釋數(shù)據(jù)或爭著代表某個特殊的部門。 相反,準備好回答這個問題的個人可以開始工作。你有唯一的數(shù)據(jù)庫、唯一的指標,這讓每個人重新聚集到同一任務(wù)。 最重要的是,你可以更快地得到正確答案。
2. 加強合作
運營人員需要同伴,他們需要大量的想法進行頭腦風暴。他們需要其他驅(qū)動數(shù)據(jù)或者有創(chuàng)意的思想家來推動他們。
太常見的事例是,銷售副總裁(比如曾經(jīng)的我)會聘用一個有“一到三年的經(jīng)驗”的銷售運營分析師,或者將頂級的BDR(業(yè)務(wù)發(fā)展代表)安排到這個位置。盡管銷售副總裁的輸入和輸出方向?qū)︿N售運營的作用至關(guān)重要,但銷售運營分析師并不知道他們不知道什么。他們需要從一個有經(jīng)驗的人那里學習,而不是試圖重新閉門造車。有一個統(tǒng)一的運營團隊,你便有能力雇用更多的初級人力資源,在內(nèi)部培訓他們,并創(chuàng)造職業(yè)路線。
3. 招聘核心競爭力的能力
隨著公司的發(fā)展,你需要從招聘普通員工轉(zhuǎn)向招聘專家。運營(如銷售,市場,產(chǎn)品等……根據(jù)你的口味)是沒有例外的。找到一個既能處理日常工作,又能設(shè)定戰(zhàn)略愿景的人幾乎不可能——很少有人能同時具有這兩種技能。
管理大數(shù)據(jù)集或監(jiān)督交易處所需要的原理和結(jié)構(gòu),與解讀數(shù)據(jù)、解決大問題和制定長遠目標所需的創(chuàng)造力和戰(zhàn)略思維相左。通過集中運營團隊,你可以賦予每個部門訪問他們需要的技能集的權(quán)利。在需要時,停止要成為獨角獸的想法。您的工作職位描述變得更清晰,角色和職責更加明確,最終您將招聘到比完成工作能力更出色的員工。
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